1. Bagaimana cara memilih ukuran AOI Denim yang tepat?
Silakan periksa size chart yang tersedia pada setiap halaman produk sebelum melakukan pemesanan. Untuk hasil yang lebih akurat, kami menyarankan Anda membandingkan ukuran pada size chart dengan jeans yang biasa Anda gunakan. Jika Anda masih ragu menentukan ukuran yang paling sesuai, tim Customer Service AOI Denim siap membantu Anda.
2. Apakah ukuran setiap model AOI Denim sama?
Tidak selalu. Setiap model atau cutting dapat memiliki ukuran dan proporsi yang berbeda. Karena itu, kami menyarankan Anda untuk selalu memeriksa size chart pada masing-masing produk sebelum checkout.
3. Apa perbedaan fit atau cutting pada AOI Denim?
Setiap seri AOI Denim dapat memiliki karakter potongan yang berbeda, seperti slim straight, regular tapered, atau straight fit. Informasi detail mengenai cutting dan siluet produk dapat Anda lihat pada deskripsi masing-masing halaman produk.
4. Apakah warna denim AOI Denim dapat luntur?
Produk denim, terutama yang menggunakan dark indigo atau karakter raw denim, berpotensi mengalami transfer warna atau luntur pada pemakaian awal. Hal ini merupakan karakter alami dari bahan denim. Kami menyarankan untuk menghindari gesekan dengan pakaian atau permukaan berwarna terang, terutama pada penggunaan pertama.
5. Apakah bahan denim AOI Denim dapat menyusut setelah dicuci?
Karakter penyusutan denim dapat berbeda tergantung jenis bahan dan proses finishing pada produk. Untuk menjaga ukuran dan bentuk jeans tetap optimal, silakan ikuti petunjuk perawatan yang tertera pada produk. Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai karakter bahan tertentu, silakan hubungi tim kami sebelum melakukan pembelian.
6. Bagaimana cara merawat jeans AOI Denim?
Untuk menjaga kualitas bahan, warna, dan bentuk jeans tetap optimal, kami menyarankan:
Hindari pencucian terlalu sering, terutama pada denim berwarna gelap.
Cuci secara terpisah untuk menghindari transfer warna.
Balik jeans sebelum dicuci.
Gunakan deterjen lembut dan hindari pemutih.
Jemur di tempat teduh dan hindari panas berlebih.
Ikuti instruksi perawatan yang tertera pada label atau halaman produk.
7. Apakah produk yang sold out akan restock?
Ketersediaan restock tergantung pada stok, batch produksi, dan rencana produksi AOI Denim. Untuk update restock produk tertentu, silakan pantau website dan kanal resmi AOI Denim atau hubungi Customer Service kami.
ORDER & PAYMENT
8. Bagaimana cara melakukan pemesanan di website AOI Denim?
Anda dapat melakukan pemesanan langsung melalui website AOI Denim dengan langkah berikut:
Pilih produk yang Anda inginkan.
Tambahkan produk ke keranjang belanja.
Isi informasi kontak dan alamat pengiriman.
Pilih metode pengiriman yang tersedia.
Periksa kembali detail pesanan Anda.
Lanjutkan ke halaman pembayaran dan selesaikan transaksi. Setelah pesanan berhasil dibuat, Anda akan menerima konfirmasi pesanan melalui email.
9. Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan setelah checkout?
Setelah pesanan berhasil dibuat melalui website, perubahan atau modifikasi pesanan tidak dapat dilakukan secara langsung melalui sistem. Jika Anda membutuhkan bantuan terkait pesanan yang sudah terlanjur dibuat, silakan segera hubungi tim Customer Service AOI Denim selama jam operasional.
10. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran di AOI Denim diproses melalui gateway pembayaran resmi dan aman. Metode pembayaran yang tersedia dapat meliputi:
Transfer Bank
Virtual Account
QRIS
Kartu Kredit / Debit
E-Wallet
Metode pembayaran lain yang didukung oleh sistem pembayaran kami
11. Berapa batas waktu pembayaran setelah order dibuat?
Pembayaran harus diselesaikan dalam waktu 1 x 24 jam sejak pesanan dibuat. Pesanan yang belum dibayarkan setelah batas waktu tersebut akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
12. Mengapa pembayaran saya gagal atau belum terverifikasi?
Kegagalan atau keterlambatan verifikasi pembayaran dapat disebabkan oleh gangguan pada bank, penyedia pembayaran, koneksi internet, atau kendala teknis lainnya. Jika Anda mengalami kendala pembayaran, silakan segera hubungi tim Customer Service kami sebelum batas waktu pembayaran berakhir.
13. Apakah pembayaran di website AOI Denim aman?
Ya. Seluruh pembayaran di website AOI Denim diproses melalui partner gateway pembayaran resmi untuk membantu memastikan transaksi Anda dilakukan secara aman.
SHIPPING & DELIVERY
14. Kapan pesanan saya akan diproses?
Pesanan diproses pada hari kerja Senin–Sabtu. Pesanan yang masuk sebelum pukul 16.00 WIB akan diproses pada hari yang sama, sedangkan pesanan yang masuk setelah pukul 16.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.
15. Kurir apa saja yang digunakan AOI Denim?
Untuk pengiriman domestik, AOI Denim menggunakan mitra kurir terpercaya seperti:
JNE Express
J&T Express
Ketersediaan layanan pengiriman dapat menyesuaikan sistem dan pilihan yang tersedia saat checkout.
16. Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pesanan Anda dikirim, nomor resi atau tracking number akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp. Anda dapat menggunakan nomor tersebut untuk memantau status pengiriman melalui layanan kurir terkait.
17. Berapa lama estimasi pengiriman pesanan saya?
Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan, layanan kurir yang dipilih, serta kondisi operasional pengiriman. Biaya pengiriman dan opsi layanan akan dihitung secara otomatis saat checkout berdasarkan alamat tujuan dan berat paket.
Ya. AOI Denim melayani pengiriman ke berbagai negara di seluruh dunia. Pelanggan internasional dapat melakukan pemesanan langsung melalui website kami.
19. Apakah pesanan internasional dikenakan bea masuk atau pajak impor?
Pesanan yang dikirim ke luar Indonesia dapat dikenakan bea masuk, pajak impor, PPN, atau biaya lainnya sesuai ketentuan negara tujuan. Seluruh biaya tersebut merupakan tanggung jawab penerima dan ditetapkan oleh otoritas bea cukai setempat.
20. Mengapa pesanan saya terlambat sampai?
Keterlambatan pengiriman dapat terjadi karena berbagai faktor, termasuk kondisi cuaca, kendala operasional kurir, proses pemeriksaan bea cukai untuk pesanan internasional, atau keadaan lain di luar kendali AOI Denim.
RETURNS, EXCHANGES & STORE CREDIT
21. Apakah saya bisa menukar ukuran atau produk yang saya beli?
Ya, Anda dapat mengajukan penukaran produk dengan menghubungi tim Customer Service AOI Denim terlebih dahulu. Mohon sertakan nomor pesanan dan alasan penukaran saat menghubungi kami.
22. Apa syarat agar produk dapat ditukar?
Agar memenuhi syarat penukaran, produk harus:
Dalam kondisi asli
Belum pernah dipakai, dicuci, atau digunakan
Seluruh tag, label, dan kemasan asli masih lengkap
Dikirim kembali dalam jangka waktu yang ditentukan oleh tim Customer Service
AOI Denim berhak menolak permintaan penukaran apabila produk tidak memenuhi syarat tersebut.
23. Siapa yang menanggung ongkos kirim retur untuk penukaran size atau produk?
Untuk penukaran karena perubahan ukuran, warna, atau produk atas permintaan pelanggan, biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pelanggan.
24. Bagaimana jika saya menerima produk rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan?
Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai, silakan hubungi tim Customer Service kami maksimal 48 jam setelah pesanan diterima dengan melampirkan foto yang jelas sebagai bukti. Setelah klaim disetujui, AOI Denim akan mengganti produk dengan produk yang sama sesuai ketersediaan, atau memberikan Store Credit apabila penggantian tidak tersedia.
25. Apakah AOI Denim menerima refund uang tunai?
AOI Denim tidak menyediakan refund dalam bentuk uang tunai untuk perubahan keputusan, kesalahan ukuran, maupun penukaran produk. Pengembalian yang disetujui akan diproses dalam bentuk Store Credit, kecuali jika diwajibkan lain oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
26. Apa itu Store Credit?
Store Credit adalah saldo belanja yang diberikan kepada pelanggan setelah retur atau klaim tertentu disetujui oleh AOI Denim. Store Credit dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di website AOI Denim sesuai ketentuan yang berlaku.
27. Apakah Store Credit memiliki nilai yang sama dengan produk yang dikembalikan?
Setelah produk retur diterima, diperiksa, dan disetujui, Store Credit akan diberikan sebesar nilai produk yang dikembalikan, tidak termasuk biaya pengiriman, kecuali dinyatakan lain dalam kebijakan atau klaim tertentu.
28. Bagaimana jika produk pengganti memiliki harga lebih rendah?
Jika produk pengganti memiliki nilai lebih rendah dari pembelian awal Anda, sisa Store Credit akan tetap tersimpan dan dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.
CUSTOMER SERVICE
29. Bagaimana cara menghubungi AOI Denim?
Untuk bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi tim Customer Service AOI Denim melalui:
Email: cs@aoidenim.com WhatsApp: 08212070379
30. Kapan jam operasional Customer Service AOI Denim?
